1. Plazo para cambios y devoluciones

Tenés 15 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo, no podremos aceptar la solicitud.

2. Condiciones

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Conservar su empaque original y etiquetas.
• No presentar signos de lavado, manchas ni alteraciones.

3. Productos que no se aceptan

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

• Productos realizados a medida o personalizados.
• Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defectos de fabricación).

4. Productos con defectos

Si recibís un producto con defectos de fabricación o dañado durante el envío, contactanos dentro de las 48 horas de recibido con fotos del problema. En estos casos:

• El cambio o reembolso es sin cargo.
• Nos hacemos cargo del costo de envío.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escribinos a esencia.arg@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmaremos la solicitud y te indicaremos cómo enviar el producto.
3. Una vez recibido y verificado, procesamos el cambio o reembolso dentro de los 5 días hábiles.

6. Costos de envío

• Cambio por elección del cliente (talle, color, etc.): el costo de envío corre por cuenta del comprador.
• Producto defectuoso o error nuestro: Esencia se hace cargo del envío.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo depende del procesador de pago (generalmente 5 a 10 días hábiles).

¿Tenés dudas? Contactanos y te ayudamos.